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      2020-11

      6014 長運(東站) 季一梅

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      11月19日中午,剛交接班完畢,我突然發(fā)現(xiàn)售票廳的地上坐著一位中年殘疾男子,沒有雙腳坐在自制的輪盤上,兩只手上各拿著一塊包著鐵皮的木塊,撐在地上艱難的往前挪動,小小的身體上還放著一個箱子,看上去五十多歲的樣子,背影卻顯得特別蒼老??吹竭@一幕我立馬上前詢問:“你好,請問需要幫助嗎?”男子支支吾吾小聲地說道:“我已經(jīng)買好去景寧的票了,但是頭一天景寧來麗水的時候把手機弄丟了,可能丟在來麗水的車上了!”離發(fā)車時間只有20分鐘了,我叫他在原地等我,我去幫他找找看。

      我馬上聯(lián)系調(diào)度找到當(dāng)班駕駛員電話,可駕駛員說沒有撿到,我又立馬跑到下客區(qū)詢問車廂清潔工,清潔工也說沒有。我把這一結(jié)果告訴他時,他說:“那有可能是我不小心掉在別的地方了,謝謝你!”

      離發(fā)車只有十分鐘了,我趕緊拎起他身上的箱子,開辟綠色通道方便他通行,來到檢票口,檢票員蔡金富馬上走過來幫忙接過箱子,優(yōu)先安排他上車,熱心的駕駛員看到這位旅客的情況說:“我抱你上車吧。”但是旅客表示自己可以上車拒絕了駕駛員的好意,待旅客坐好后,駕駛員幫忙系好安全帶,并將他的行走工具放好,大家才放心地離開。

      “關(guān)愛弱勢群體”是我們車站一直以來的優(yōu)良傳統(tǒng),在他人需要幫助的時候,我們每一個長運(東站)人都會毫不猶豫地伸出援助之手,時刻謹(jǐn)記我們的服務(wù)理念“將需要給我 把滿意給您”。


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