“三.八”節(jié)特別報道--溫暖冬日的臘梅花

      2015-03

      2210 客運西站 張俊捷

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          車站,是一個流動的家,每天都有很多人從家啟程、也有很多人回歸家中。在這樣一個家庭里,帶給每一個人溫暖、安全、舒適,是她們的目標。
          她們,是客運西站“流動之家”的成員,而其中的領(lǐng)頭雁,便是服務(wù)組組長周麗梅。今年43歲的周麗梅,已經(jīng)站在服務(wù)臺9年,她就像名字里的梅花一樣,即便開放在凜冽的冬天,也能為旅客帶來樸實的溫暖,平凡的感動。                   
          給旅客最盡心的幫助
          在車站服務(wù)臺工作,最難的是什么? 旅客的苛責(zé)甚至怒罵,長時間微笑帶來的疲憊,時常加班的工作環(huán)境?
          不,這些都不是。周麗梅說,是保持一顆同理心。這顆同理心,就是把自己當(dāng)成乘客,理解他們買不到票的急切、理解他們歸家的渴望、理解他們的迷茫和煩躁等等情緒,設(shè)身處地,感受他們最需要的是什么。擁有一刻的同理心并不吃力,而能時刻帶著這顆心,需要的心思和精力是巨大的。
          9年來,她從一點一滴做起,用心傳遞著一種服務(wù),累計為旅客解決實際困難408件,救助困難旅客金額2235元,為旅客尋找失物價值達5萬余元,受到旅客、媒體的表揚50次。
          幫助的人太多,連她自己都記不清了。有一天,突然走來一位媽媽,指著服務(wù)臺里周麗梅,對著身邊的女兒說:看,這就是上次幫助過我們的阿姨。小女孩閃著水靈靈的大眼睛,帶給了周麗梅甜甜地一個微笑。到底幫了什么,周麗梅也忘了,但那個甜甜的笑容,深深地印在了她的腦海里。這,就是對她們最好的回饋。
          在她帶領(lǐng)下,服務(wù)班表現(xiàn)突出,先后被授予市級“青年文明號”,市“三八”紅旗先進集體,省、市級“巾幗文明崗”,市級“工人先鋒號先進集體”等榮譽稱號。周麗梅本人也因表現(xiàn)突出而獲得浙江省優(yōu)秀志愿者,集團公司“優(yōu)秀員工”、“服務(wù)明星”、“感動麗汽人物”提名獎等榮譽稱號。
          給旅客最真切的溫暖
          2014年12月的一個下午,臨近下班。周麗梅早就注意到了一個鬢角斑白的人,他一直在車站緩緩走動,時不時看看服務(wù)臺,但就是不過來。離下班只有幾分鐘了,這位大伯低垂的頭一抬,緩緩向服務(wù)臺走來。
          一番詢問才知道,原來他遇上了黑車。在貴州到龍游的途中,黑車司機突然變了臉色,把他扔在了麗水服務(wù)區(qū)。大伯千里迢迢去看兒子,身上一點積蓄全付了黑車錢,這下身無分文,又錯過了去龍游的車,不知怎么是好。
          周麗梅看著眼前窘迫又羞澀的大伯,內(nèi)心一陣酸楚?,F(xiàn)在還是冬天最冷的時候,到了晚上氣溫接近零度,這位大伯穿的單薄,怕是捱不了。就像對待自家人一樣,周麗梅先倒了一杯熱水,讓大伯暖暖身子,然后趕緊買了盒飯給他,看他吃得急,就微笑地提醒他慢一點。麗水去龍游的車只有上午一班,周麗梅掏錢買了車票,又找了臨近的旅館,付錢讓他住下。
          樸實的大伯話不多,只是一直不停地道謝。安頓好大伯,周麗梅也準備回家了,臨走前給大伯一百塊錢。這錢大伯說什么也不要,周麗梅硬塞到他手里,說身上沒點錢應(yīng)急哪行。大伯反復(fù)問著周麗梅的銀行卡號,說回家一定讓兒子打錢過來,周麗梅微笑著搖搖頭。
          第二早上,大伯在檢票口詢問了很多工作人員,臨行前還在問司機:“知不知道她的銀行卡號碼?”
          一邊是不知號碼,另一邊,細心的周麗梅昨晚已經(jīng)問了大伯兒子的聯(lián)系電話,撥通了號碼,提醒他及時來接大伯。
          這樣的溫暖,時常在周麗梅和她的團隊中發(fā)生,丟票的老人、坐錯車的乘客、離家出走的孩子……
          給周圍最周到的關(guān)愛
          接觸周麗梅的人都能感受到,她的內(nèi)心充滿著正能量。
          她是團隊成員眼里的“大姐”,要是誰生病有事來不了,周麗梅總是主動代班;她也是團隊成員眼里“學(xué)霸”,帶領(lǐng)著姐妹們利用業(yè)余時間開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),掌握了簡單英語會話、啞語,熟記了公交線路、風(fēng)景點、班車時刻等旅客需要的信息。
          這些年,她除了在工作中傳遞溫暖,生活中也散發(fā)著溫?zé)?。她堅持不懈地幫助貧困學(xué)生江娉娉,關(guān)心她的學(xué)習(xí)生活并資助其完成學(xué)業(yè);積極參加創(chuàng)衛(wèi)、黨員服務(wù)活動一條街等志愿者活動。她用實際行動,溫暖著周圍。
          跟她聊天,我總想多問問,多了解點她的生活,她的丈夫,她的兒子,她的家庭,但她總能又說回她的工作。她說她有一個很愛她的母親,一直支持著她的工作,帶孩子、做家務(wù),不辭辛勞。她被愛著,溫暖著,她也有更多的時間更多的精力,去溫暖別人。
          綻放在冬日里的臘梅花,用色彩裝點冬日的絢爛,用梅香溫暖整個寒冬。她,就是周麗梅。 
        
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