流動(dòng)之家故事會(huì)--奧運(yùn)場(chǎng)上的金牌和汽車東站的錦旗

    奧運(yùn)健兒在賽場(chǎng)上揮灑著汗水，用他們的成績(jī)來(lái)回報(bào)祖國(guó)和人民。而我們，雖然不能走上奧運(yùn)賽場(chǎng)，但是我們也能用辛勤的汗水，用心地干好本職工作，以此回報(bào)社會(huì)和旅客。
    8月20日上午，一位女士將一面錦旗送到客運(yùn)東站站長(zhǎng)值班室，握著值班站長(zhǎng)的手一個(gè)勁地道謝。錦旗上赫然寫著：“盡心盡職，為民解憂”八個(gè)醒目的大字，感謝麗水客運(yùn)東站張俊捷。
    經(jīng)了解，事情發(fā)生在8月19日晚六點(diǎn)左右，劉女士打通了東站調(diào)度室的電話，接聽電話的是東站調(diào)度張俊捷。劉女士在電話里描述，她的錢包不見了，懷疑是在窗口購(gòu)票時(shí)不慎將自己的錢包忘記在售票窗口了，可是當(dāng)她再次回到售票窗口卻發(fā)現(xiàn)她的錢包已經(jīng)被人拿走了。
    了解情況后，張俊捷首先通過監(jiān)控根據(jù)劉女士的描述從售票窗口開始一一排查，最終通過反復(fù)確認(rèn)鎖定了一位窗口購(gòu)票的旅客。然后，他調(diào)出了當(dāng)時(shí)的售票記錄通過分析確認(rèn)了該旅客購(gòu)買的是18:10前往海口的車票。緊接著，張俊捷迅速與該車司機(jī)取得聯(lián)系并及時(shí)取回了錢包?？粗?100元現(xiàn)金和駕駛證、銀行卡都完璧歸趙，劉女士剛經(jīng)歷的過山車般的心情最終變成了感激。
    奧運(yùn)賽場(chǎng)上，金牌，是對(duì)運(yùn)動(dòng)員的肯定?？瓦\(yùn)東站，錦旗，也是旅客對(duì)東站服務(wù)的肯定。在提高服務(wù)的道路上，旅客的滿意和鼓勵(lì)給了我們無(wú)限的力量和勇氣，是我們汽車東站在提高服務(wù)質(zhì)量上最堅(jiān)強(qiáng)的基石。