三八節(jié)特別報(bào)道--用心服務(wù)的甌龍（翔）客服回訪員

    每天打打電話，看似輕松的工作，卻傾注了甌龍4S店的4位客服回訪員們的大量心血，她們用自己的用心服務(wù)，為提升預(yù)約保養(yǎng)客戶進(jìn)店率做出了貢獻(xiàn)。
    通過電話與客戶溝通，是客服回訪員們的最重要工作。它就像一扇窗，是4S店與銷售成交客戶，售后進(jìn)場(chǎng)客戶的有效紐帶。作為4S店承載銷售、售后所有客戶滿意度的一個(gè)部門，甌龍客服部的4個(gè)女生每一天都在用心服務(wù)，每一個(gè)電話都在努力加強(qiáng)著與客戶的聯(lián)結(jié)。
    “臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”！為了給客戶留下一個(gè)專業(yè)、貼心的良好印象！回訪員們?cè)谏蠉徢岸歼M(jìn)行過各類課程的崗前培訓(xùn)。為了在回訪過程中能圓滿回答每一位客戶可能提出的用車過程中各類問題，提升預(yù)約保養(yǎng)客戶進(jìn)店率，她們又不斷改善和提高與客戶的溝通技巧與營銷話術(shù)！為了及時(shí)向業(yè)務(wù)部門反饋客戶的問題，監(jiān)督業(yè)務(wù)部門及時(shí)處理客戶的投訴，她們又練就了激情的心里承受能力，淡定的面對(duì)某些投訴客戶的抱怨與譴責(zé)。
    回訪專員金依，圓臉大眼睛，一個(gè)90后，剛大學(xué)畢業(yè)，客服專員是她步入社會(huì)的第一份工作。某次一個(gè)剛購買新車的客戶，需加裝的倒車?yán)走_(dá)未加裝，與銷售顧問溝通有誤，便打電話到我們的客服中心，不滿的情緒和暴躁的言語對(duì)著不知所以然的客服專員金依一通的譴責(zé)，本著客服專員的職業(yè)素養(yǎng)，金依還是耐心的聽完客戶的譴責(zé)，并引導(dǎo)客戶說出原由，接聽完電話，那個(gè)委屈啊，眼淚吧嗒吧嗒的往下掉！但在開始下一個(gè)客戶的回訪時(shí)，她又擦擦眼淚緩解一下情緒，笑瞇瞇的拿起了電話。
    類似的問題還有很多，接到類似的抱怨也成了考驗(yàn)回訪員姑娘們意志力的重要內(nèi)容，更成為了姑娘們成長路上的磨刀石。甌龍客戶關(guān)愛部的4名回訪員姑娘們用自己工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，提供熱心的服務(wù)，傳遞著尊重客戶的精神，為公司創(chuàng)造效益，也為客戶創(chuàng)造價(jià)值。