急客戶所急,檢測(cè)站這樣做

      2024-03

      1435 檢測(cè)站 檢測(cè)站 金軍輝 周津羽

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      3月19日中午12:30,看著自己的車輛進(jìn)入檢測(cè)線檢測(cè),吳師傅著急的心終于放下了,他下午還要拉貨到杭州,就怕趕不上。

      早上,服務(wù)大廳在登錄第一輛車時(shí)發(fā)現(xiàn),遭遇登錄軟件異常,大廳主任陳宏國(guó)立即將情況反應(yīng)給檢測(cè)站技術(shù)攻關(guān)小組,攻關(guān)小組的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)員及時(shí)通過(guò)識(shí)別分析跳錯(cuò)、查詢服務(wù)器、ping 網(wǎng)絡(luò)等方法,判定是檢測(cè)站到環(huán)保局的專線網(wǎng)絡(luò)故障,第一時(shí)間聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行搶修。

      在此期間,為確保客戶了解實(shí)時(shí)情況,檢測(cè)站在大門口、預(yù)約處設(shè)立故障搶修通知牌,同時(shí)在代檢人員微信群里發(fā)布故障原因和實(shí)時(shí)進(jìn)度,在服務(wù)大廳為客戶提供茶飲和糖果,前臺(tái)咨詢員微笑著隨時(shí)為客戶解惑,讓客戶隨時(shí)掌握最新進(jìn)度。

      臨近中午,搶修工作還在進(jìn)行,按網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商預(yù)計(jì),大約12點(diǎn)左右可修復(fù)網(wǎng)絡(luò)連接。為應(yīng)對(duì)搶修期間可能出現(xiàn)的客戶需求,辦公室提前準(zhǔn)備了方便面,服務(wù)大廳準(zhǔn)備了開水,向一直在等候的車主免費(fèi)發(fā)放。站長(zhǎng)室要求檢測(cè)各部門放棄午休,中午連班??粗龣z道上排起了長(zhǎng)隊(duì)的車輛,檢測(cè)人員毫無(wú)怨言,展現(xiàn)出堅(jiān)定的職業(yè)素養(yǎng)。

      和吳師傅一樣的其它車主們表示,雖然因故障耽誤了時(shí)間,但看到麗汽檢測(cè)站這樣及時(shí)快速的搶修,有條不紊而又溫馨的安排,他們雖然也很著急,但真心埋怨不起來(lái),為麗汽檢測(cè)站點(diǎn)贊!


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