客運(yùn)西站組織召開提升文明禮儀改善服務(wù)座談會(huì)

    7月1日下午，客運(yùn)西站組織班組長以上人員召開提升文明禮儀改善服務(wù)座談會(huì)。
    會(huì)上，大家一起學(xué)習(xí)了6月28日麗水日?qǐng)?bào)《城市窗口要禮貌待客》一文。并就今后我站該如何從服務(wù)細(xì)節(jié)和平時(shí)習(xí)慣上來改善服務(wù)，提高全員的意識(shí)，提升文明禮儀，縮短我站與我市當(dāng)前創(chuàng)建全國文明城市存在的差距和不足之處進(jìn)行了討論。
    業(yè)務(wù)站和保衛(wèi)稽查科兩個(gè)一線部門的與會(huì)人員，都分別結(jié)合自身崗位實(shí)際，針對(duì)在服務(wù)工作中遇到的難點(diǎn)和如何效避免或減少與旅客發(fā)生沖突投訴事件，進(jìn)行了交流，提出了合理的意見和建議。
    會(huì)上，雷文華經(jīng)理針對(duì)該事件，要求大家1.要正確對(duì)待該報(bào)道的善意，找出我們服務(wù)中存在差距。認(rèn)真虛心的接受報(bào)道中的客觀事實(shí)，和一些好的建議，有則改之無則加勉。2.要從日常中養(yǎng)成良好的文明用語習(xí)慣，避免使用服務(wù)忌語，提高禮貌服務(wù)的意識(shí)。3.采取多種服務(wù)技巧，如主動(dòng)上前引導(dǎo)等方法，從細(xì)小和微小處來改善和提高我們的服務(wù)水平。4.日常工作生活中多堅(jiān)持使用十字文明用語，堅(jiān)決改變不良的日常習(xí)慣。并要求會(huì)后各部門利用班前會(huì)等形式，將會(huì)議精神傳達(dá)到每位員工中，提高員工的禮貌待客意識(shí)，強(qiáng)化員工的服務(wù)行為，不斷提升西站服務(wù)質(zhì)量，樹立城市窗口形象。