東站多種辦法引導旅客現(xiàn)金自助售票

      2015-06

      2150 客運東站 許麗蓉

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          對于東站的旅客來說,現(xiàn)金自助售票機還是個新鮮事物,所以自5月17日現(xiàn)金自助售票機調試運行以來,主動上機操作購票的旅客很少。
          為引導旅客盡快適應這種新的便捷購票方式,東站站領導想了許多的辦法,不但在宣傳上加大了力度,還組織各部門、班組分別召開會議進行全面部署:
          一是組織培訓:由業(yè)務站對服務班工作人員進行現(xiàn)金售票機示范操作專項培訓,要求大家盡可能在短時間內掌握機器操作、維護技能。通過培訓使大家對設備操作規(guī)范及常見問題處理有了全面的認識和理解。
          二是人工引導:要求服務班人員認真做好旅客自助購票的引導工作,熱心為旅客介紹機器購票的方便和快捷,手把手地教旅客如何使用現(xiàn)金購票機。
          三是溫馨提示:在自助機的旁邊增設一塊醒目的自助購票流程圖,在自助售票機的各個關鍵部位還細心貼上了引人注目的提示語,為旅客自助購票提供細致溫馨的提示服務。
          通過這些辦法,幫助旅客盡快掌握正確使用自助售票機,充分調動廣大旅客自助購票的積極性。

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