春運(yùn)見聞--綠色通道 服務(wù)特需旅客

      2014-01

      2228 本部

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          2014年1月17日,春運(yùn)中的客運(yùn)東站比平時(shí)忙碌了許多,售票廳內(nèi)人頭攢動(dòng),售票窗口前排起了不短的隊(duì)伍。
          15:30左右,一名中年婦女背上背著一個(gè)嬰兒,一手牽著約五六歲的小女孩,一手提著大包小包的行李,艱難地走進(jìn)東站售票廳。望著眼前的購票隊(duì)伍輕輕地“呀”了一聲。她環(huán)顧一下四周,無奈地排在一列隊(duì)伍的最后面。她的頭發(fā)有些零亂,面容憔悴,滿臉的焦急。隊(duì)伍緩慢地前移,婦女急不可耐,不停地跺腳,時(shí)不時(shí)探頭往前觀望,喃喃自語:“怎么辦,怎么辦?怕是趕不上了。”
          婦女的“全副武裝”和著急的神情,恰好被“春運(yùn)志愿者服務(wù)隊(duì)”副隊(duì)長戴宏星發(fā)現(xiàn)。他馬上迎上前仔細(xì)詢問,原來中年婦女一家在麗水打工,丈夫前兩天一個(gè)人回余姚老家,沒想到今天中午在自家門口摔了一跤,傷得還不輕。她一接到電話馬上就趕到車站,可時(shí)間還是太緊張了,班車沒幾分鐘就要開了,但車票還沒有買到,真是急死人了,婦女哭著說。了解事情的原委后,戴宏星立即帶中年婦女到特殊旅客購票窗口買了張到余姚的車票,開通綠色通道,護(hù)送她們到車上安頓好并請(qǐng)駕駛員一路上多加照顧。此時(shí),離發(fā)車時(shí)間只有二分鐘,婦女連連表示感謝,淚水再次涌出,相信這眼淚中除了著急悲傷更多的是感激。
          客運(yùn)東站為提高服務(wù)質(zhì)量,專門設(shè)立了特殊旅客購票窗口、檢票窗口,并實(shí)行全時(shí)段開放,我們親切的稱之為“綠色通道”。該窗口的設(shè)立和對(duì)有特殊困難旅客實(shí)實(shí)在在的服務(wù),贏得行業(yè)主管部門以及旅客的廣泛認(rèn)可和一致好評(píng),實(shí)現(xiàn)了為特需旅客排憂解難的初衷。
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