真情服務(wù) 情滿西站

      2014-06

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      真情服務(wù) 情滿西站
      時(shí)間:2014-06-17  來源:  作者:
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      麗水市客運(yùn)西站“流動(dòng)之家”服務(wù)組成立于2005年9月,是伴隨麗汽集團(tuán)“流動(dòng)之家”服務(wù)品牌推出而設(shè)立的特色班組?!傲鲃?dòng)之家”服務(wù)品牌“將需要給我,把滿意給您”作為品牌的核心理念,以親情、貼心、超前式的服務(wù),全力為旅客打造家的溫馨。
      時(shí)光流轉(zhuǎn),經(jīng)過9年的精心培育,“流動(dòng)之家”服務(wù)組先后被評(píng)為麗水市“巾幗文明崗”、浙江省“巾幗文明崗”、麗水市“工人先鋒號(hào)”、麗水市“青年文明號(hào)”、麗水市“三八”紅旗集體等榮譽(yù)稱號(hào),成為秀山麗水一張閃亮的金名片。
      窗口新風(fēng):
      “將需要給我,把滿意給您”,“流動(dòng)之家”服務(wù)組的姐妹們始終秉承著這一服務(wù)理念,成立十年來,人雖然換了一茬茬,但服務(wù)理念已經(jīng)成為班組靈魂,深植在每一個(gè)人心中,溶入每一個(gè)血液中。服務(wù)組充分發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì),致力于以真情服務(wù)旅客,從小事做起,認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實(shí)實(shí),以負(fù)責(zé)的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事,以認(rèn)真的心態(tài)對(duì)待服務(wù)過程的每個(gè)細(xì)節(jié),努力讓每一位駐足西站的旅客感受到家的溫馨。
      有一種堅(jiān)持,讓人敬佩
      2月12日,一個(gè)大男孩囊中羞澀的來到客運(yùn)西站總臺(tái)詢問:“請(qǐng)問你們這里買票能賒賬嗎?我把我的學(xué)生證壓在你們這里,開學(xué)的時(shí)候我再來贖回去,可以嗎?”當(dāng)班的服務(wù)組組長(zhǎng)周麗梅經(jīng)過一番了解,原來他是麗水中學(xué)的學(xué)生,學(xué)校剛剛放假。今天他收拾好行李準(zhǔn)備回遂昌。可是剛才準(zhǔn)備買票的時(shí)候,突然發(fā)現(xiàn)錢包被偷了。從來沒有遇見過這種事的他急壞了,想想沒有其它辦法,只好硬著頭皮來服務(wù)臺(tái)來借借看。在了解情況后,周麗梅二話沒說自己掏錢,給他打了一張遂昌車票,并細(xì)心的交待他:“以后坐公交車要小心點(diǎn)?!蹦莻€(gè)大男孩感激的說:“姐姐!我開學(xué)時(shí)一定會(huì)把錢還給你的!”周麗梅搖搖手說:“沒關(guān)系,只要你安全到家我們就放心了!
      服務(wù)組的姐妹們遇見困難的旅客,始終堅(jiān)持不求回報(bào)的自己掏錢幫助他們,2011年以來,姐妹們累計(jì)救助困難旅客金額達(dá)6700余元。
      有一種貼心,讓人溫暖
      3月21日,當(dāng)班的服務(wù)人員蔡蜜幫助一名旅客提行李至候車室,在安頓好該旅客,正準(zhǔn)備離去時(shí),轉(zhuǎn)身發(fā)現(xiàn)對(duì)面座位上有位乘客,手中的小寶寶沒有蓋任何東西就睡著了。蔡蜜上前輕聲提醒那位年輕的媽媽“您的寶寶睡著了,給他蓋上毯子吧,不然容易著涼”。年輕媽媽有些尷尬的說:“出門太著急了,忘帶了。” “那你等會(huì),我去拿件衣服給您寶寶蓋”。說著,就去休息室拿出自己的大衣給熟睡的寶寶蓋上。年輕媽媽激動(dòng)的連聲說道謝,“不客氣,舉手之勞,你是幾點(diǎn)的班車?一會(huì)我來送你上車。”“不用,不用,太麻煩你了?!?“這就是我們的工作,你就安心在這休息,我一會(huì)過來?!辈堂壅f完就先回到自己的崗位上忙碌去了。待班車檢票時(shí)間,蔡蜜又準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在這對(duì)母子身邊,送其上車。
      類似的事在服務(wù)組姐妹們眼里都是日常工作中的小事,可受幫助的旅客心里卻是熱乎乎的。
      有一種平凡,讓我們感動(dòng)
      4月7日中午,一位中年男子急沖沖的跑來求助,稱其遺落了一袋母親親手做的“清明果”,在慶元回麗水的大巴車上。服務(wù)人員李愛秧了解情況后,二話沒說,直奔停車場(chǎng)找了個(gè)遍,終于在停車場(chǎng)一角尋回失物,并親手將其歸還旅客。雖說只是一袋不起眼的“清明果”,但當(dāng)看到旅客拿到“果子”時(shí)候露出的開心笑容, 李愛秧也很欣慰地笑了,她說“這“清明果”雖然不貴重,但對(duì)于這位乘客意義非凡,承載著母愛和家鄉(xiāng)的味道?!?br />像這樣平凡無奇的事情,服務(wù)組每天都在發(fā)生,姐妹們從未因?yàn)槠椒捕÷?,總是盡自己最大的力量默默的做到最好。2011年來,服務(wù)組累計(jì)為旅客尋找失物700多件(價(jià)值達(dá)75.2萬元),為旅客搬運(yùn)行李37500多次,代管轉(zhuǎn)交物品2500多次。收到旅客錦旗、表揚(yáng)信等317余封,深受社會(huì)和旅客的好評(píng)。
      有一種精神,讓我們頌揚(yáng)
       2007年服務(wù)班參加了麗水市“百家青年文明號(hào)牽手百名貧困家庭學(xué)子”活動(dòng),牽手了家庭條件困難的江娉娉同學(xué),支助其小學(xué)階段的全部學(xué)雜費(fèi)。姐妹們除按時(shí)為小娉娉繳納學(xué)雜費(fèi)外,還經(jīng)常利用休息時(shí)間前往探望,小娉娉也把姐妹們當(dāng)成了學(xué)習(xí)和生活上的知心姐姐。今年支助期雖然已滿,但姐妹們對(duì)小娉娉的關(guān)愛依然在延續(xù)….
      每年姐妹們還會(huì)利用學(xué)雷鋒日、志愿者日等機(jī)會(huì),身體力行的投身各種社會(huì)公益活動(dòng),延續(xù)愛心。組長(zhǎng)周麗梅還曾經(jīng)被評(píng)為浙江省優(yōu)秀志愿者。
      如今,“流動(dòng)之家”服務(wù)組已經(jīng)成為客運(yùn)西站展示企業(yè)形象的平臺(tái),傳播企業(yè)文化的窗口,更是成為浙西南地區(qū)一道亮麗的風(fēng)景線
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