巾幗文明示范崗 愛心接力暖人心

      2014-04

      1696 客運(yùn)東站 徐建美

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          三月草長鶯飛,加上清明節(jié)即將來臨,出游、掃墓、探親的旅客明顯增多,客運(yùn)東站售票窗口也比平時(shí)熱鬧了許多。
          3月28日上午,售票員季一梅像往常一樣在自己的工作崗位上忙碌著。9點(diǎn)半左右,一位抱著小孩、拎著行李的大姐來到售票窗口,焦急地詢問到衢州的班車什么時(shí)間。小季告之即將發(fā)班,下一班要等到12點(diǎn)45分。大姐一聽更加著急了,說家里大女兒生病了,急著要回去看她,而班車又馬上要發(fā)車,趕不上這趟車怎么辦啊。說話間已經(jīng)到了衢州班車的發(fā)車時(shí)間,小季連忙一邊招手示意值勤保安,讓他幫忙趕到檢票口告訴檢票員稍等片刻發(fā)車,一邊安慰大姐不要著急同時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,通過超時(shí)補(bǔ)票系統(tǒng)打出車票,并通知“流動(dòng)之家”服務(wù)員送大姐和小孩上車,一場(chǎng)愛心接力賽就這樣在忙碌、緊張中有序進(jìn)行。
          東站站售組作為省級(jí)巾幗文明示范崗,類似的愛心接力幾乎每天都會(huì)上演。翁小燕會(huì)不厭其煩的提醒旅客不要把錢包和身份證遺落在窗口,而一但有旅客遺失,她會(huì)第一時(shí)間通知服務(wù)臺(tái)聯(lián)系旅客;張虹會(huì)對(duì)行動(dòng)遲緩、聽力不是很好的老大爺、老大媽多次重復(fù)時(shí)間、檢票口,直到他們聽明白為止…… 站售組工作人員所做的一切,為的是一個(gè)共同的目標(biāo),那就是展東站窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,樹城市文明市民典范。
                                        
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