春運見聞--春運中的服務(wù)班

    在客運東站服務(wù)臺這個特殊窗口，服務(wù)班組長程媛園秉著“將需要給我，把滿意給您”的服務(wù)理念。在春運工作中，勤勤懇懇，面帶微笑。身佩“為您服務(wù)”的繡帶穿梭在需要幫助的人群中，她時刻告訴自己，個人的形象代表了一個企業(yè)的形象。要用自己的真誠去博得旅客的滿意。她帶領(lǐng)著服務(wù)組的“大雁、小雁”們，為旅客排憂解難，端茶倒水，得到了旅客的贊許。
    程媛園：做好服務(wù)旅客的“領(lǐng)頭雁”
    她在工作和生活中都是一位熱心腸，哪里有困難，都會積極慷慨解難。把旅客當親人，以實際行動來幫助有困難的旅客。服務(wù)班的工作雖然雜亂，但都能處理得井井有條。平時不僅要做好電話訂票，問詢工作，廣播找人，還要盡心盡力幫助旅客查找失物，代購車票，照顧重點旅客上車。在客流高峰和路阻等情況下，加班加點，做好引導換乘工作。一天下來往往是筋疲力盡，但是從未抱怨，堅守崗位，微笑服務(wù)于每一位旅客。該班組在她的帶領(lǐng)下，從未被投訴過，一直得到上級領(lǐng)導的認可。
    朱俏靜：熱枕服務(wù)  情滿旅途
    她學校剛畢業(yè)就來到麗汽集團，分到了客運東站服務(wù)班從事站務(wù)員崗位。來到了陌生的工作環(huán)境，她默默地看著老同事們?nèi)绾螐氖氯粘９ぷ?，學習她們立足本職崗位，吃苦耐勞的奉獻精神，慢慢的朱俏靜就融入了服務(wù)班這個大家庭。也為服務(wù)班帶來了新的活力。比如用使用過的A4紙反面，寫上服務(wù)處的咨詢熱線和訂票熱線，成為一張自制“小名片”，方便旅客的索取。在電話機上寫上服務(wù)班常用的聯(lián)系號碼，方便平時工作。她做的都是諸如此類的一些小事。也正是這些小事，體現(xiàn)了她全身心的投入到了工作當中去。有一次，一位趕往仙居的旅客在候車室遺落了包裹，非常著急的趕來服務(wù)處詢問，坦言里面有非常重要的東西，電腦、發(fā)票、現(xiàn)金等等，特別是電腦里的數(shù)據(jù)，丟失了就不可復制。只要哪位旅客拾到還給他，就愿意出一萬元。朱俏靜一邊安慰那位旅客一邊廣播了尋物啟示，果然不到十分鐘，一個年輕小伙帶著那只包裹來到了服務(wù)處，經(jīng)過查看失物一件未少，失主激動萬分，當場從包里抓了一把錢要給那位年輕人和朱俏靜，被拒絕后連聲感謝！表示今后坐車還要到客運東站來。
    李一斌：用心服務(wù)  真情付出
    如何提高服務(wù)質(zhì)量，只有用心服務(wù)真情付出的去服務(wù)旅客，也就是要用“心“去服務(wù)旅客，這才是我們所追求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2014年春運第一天就碰到一位旅客手拿著一張車票跑到服務(wù)臺窗口氣喘吁吁的大叫：”我還趕得上嗎？我還趕得上嗎？李一斌接過車票一看是12：00麗水至衢州的班車，再看時間已經(jīng)是12：06了，原來這位旅客因在家睡過頭錯過了班車，不能按時趕到衢州開會。李一斌向旅客解釋了由于個人原因而錯過班車責任需自行承擔，車票也是要作廢的?？粗每椭钡臉幼?，他一邊安慰旅客別著急，一邊拿起電話聯(lián)系了金華車站調(diào)度室，了解了金華到衢州的班車時間，然后讓旅客坐3路、4路公交車到西站坐車到金華再轉(zhuǎn)車到衢州還是能趕上時間的。看著旅客連聲道謝，李一斌覺得心中也是暖暖的。
    楊麗君：旅客的滿意就是我最大的心愿
    揚麗君走上了麗汽集團客運東站服務(wù)處的崗位也有好些年頭了，她在崗位上始終真誠的給予，無私的付出。她真誠的笑臉，熱情的服務(wù)，細微的關(guān)懷帶給旅客美好的旅程，雖然崗位平凡，揚麗君卻能夠始終堅持“以人為本，以客為尊”的服務(wù)理念，盡職盡責，急旅客所急，想旅客所想，無數(shù)次的為旅客排憂解難。一位學生模樣的旅客來到服務(wù)處著急的問：“我在站外農(nóng)貿(mào)城坐14：00左右的車到青田，下車后發(fā)現(xiàn)書包忘記拿下來了，不知道有什么辦法可以找回來“。揚麗君先對那名旅客宣傳了站外坐車的危害，然后還是在沒有車票和班次時間的情況下幾番周折，幫助那名旅客找回了書包，類似的事情她做的很多很多，這只是服務(wù)處眾多的服務(wù)旅客中的一件小事而已。
    蔡美娟：東站是我家  滿意靠大家
    她把東站的事情當成自家的事情來做，把旅客當成自己的親人來對待，每每遇到有困難的旅客，她總是第一個伸出援手。蔡美娟正拿著鉗子在售票廳撿煙頭，發(fā)現(xiàn)一位老大娘坐在進站通道邊抹眼淚，連忙上前詢問，原來這位老大娘在來東站的公交車上被偷走了錢包，身上也沒手機，又記不住子女的電話號碼，回不了永康的家了。蔡美娟了解了這些情況后扶起老大娘，帶她來到售票窗口，幫她買了13：00到永康的車票，直至麗水至永康的班車駛出了車站才回到崗位，老大娘臨上車前拉著蔡美娟的手含著淚說道：“好人哪“！
    崗位是平凡的，工作是辛苦的，希望她這群“領(lǐng)頭雁”帶領(lǐng)服務(wù)班全體員工再接再厲，把東站的溫馨帶給每一位來東站乘車的旅客，在服務(wù)的藍天上飛的更高，飛的更遠！