綠色通道 為特殊旅客排憂解難

      2013-06

      2446 本部 徐建美

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          5月12日,星期天??瓦\東站售票廳內(nèi)人頭攢動,每一個售票窗口前都排著長長的隊伍。
          15:50左右,一名中年婦女背上背著一個嬰兒,一手牽著約五六歲的小女孩,一手提著大包小包的行李,艱難地走進東站售票廳。望著長長的購票隊伍輕輕地“呀”了一聲。她環(huán)顧一下四周,無奈地排在一列隊伍的最后面。她的頭發(fā)有些零亂,面容憔悴,滿臉的焦急。隊伍緩慢地前移,婦女急不可耐,不停地跺腳,時不時探頭往前觀望,喃喃自語:“怎么辦,怎么辦?怕是趕不上了?!?br />    婦女的“全副武裝”和著急的神情,恰好被值班的經(jīng)理助理戴宏星發(fā)現(xiàn)。他馬上迎上前仔細(xì)詢問,原來中年婦女一家在麗水打工,丈夫前兩天一個人回余姚老家,沒想到今天中午在自家門口摔了一跤,傷得還不輕。她一接到電話馬上就趕到車站,可時間還是太緊張了,班車沒幾分鐘就要開了,但車票還沒有買到,真是急死人了,婦女哭著說。了解事情的原委后,戴宏星立即帶中年婦女到特殊旅客購票窗口買了車票,開通綠色通道,護送她們到車上安頓好并請駕駛員一路上多加照顧。此時,離發(fā)車時間只有2分鐘,婦女連連表示感謝,淚水再次涌出,這眼淚中除了著急悲傷更多的是感激。
          客運東站為了提高服務(wù)質(zhì)量,專門設(shè)立了特殊旅客購票窗口、檢票窗口,并實行全時段開放,親切的稱之為“綠色通道”。該窗口的設(shè)立和對有特殊困難旅客實實在在的服務(wù),贏得行業(yè)主管部門以及旅客的廣泛認(rèn)可和一致好評,實現(xiàn)了為特殊旅客排憂解難的初衷。
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