服務從細節(jié)開始

不經意間已是春末夏初，天空中不時飄灑著雨絲。
    走進東站的候車大廳，可以看到服務臺的服務員正耐心地回答旅客的問題；售票員微笑地遞過旅客的車票；危檢員有序的引導旅客行包通過安檢……她們正努力確保著旅客能得到更加周到的服務。
    來到2號檢票口，窗外，雨，依然下個不停。幾位沒有帶傘身背行包的旅客已然面露焦急，這時身披綬帶的身影闖入了我們的眼簾；“大媽，您沒帶傘吧？！我這里有愛心傘，來！我把您送上車吧！同志，您先等一下，我送完大媽就來送您……”??！是服務班的姑娘們！在她們愛心傘的幫助下，送走了一位又一位的旅客踏上歸途，而姑娘們只顧著幫旅客打傘，雨絲打濕了她們的發(fā)梢和衣襟。
    自豪之感油然而生，這就是我們東站人：一個淺淺的微笑、一句真誠的問候、一個小小的舉動……這數(shù)不盡的細節(jié)服務也許不奢侈，也許不浪漫，也許不感人淚下，但卻點滴入心頭。正是這小細節(jié)溫暖著旅客的心，正是這小細節(jié)讓東站的服務暖如春。