安全伴我行--快樂(lè)旅程  安全相伴

      2010-06

      3495 本部

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      安全是旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),它不僅是旅游活動(dòng)順利開(kāi)展的保障,也是旅游企業(yè)健康發(fā)展的前提。旅游活動(dòng)包含了食、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素,涉及到社會(huì)生活的方方面面,可以說(shuō)沒(méi)有安全,快樂(lè)旅程無(wú)從談起。 
          作為一名旅游行業(yè)從業(yè)者,僅僅是自己有安全意識(shí)是不夠的,我們要把更多的安全理念灌輸?shù)接慰偷男袨橐庾R(shí)當(dāng)中去。在洽談業(yè)務(wù)時(shí),要提前告知游客可能存在的一些不安全因素;在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前要核對(duì)名單,給每一名游客購(gòu)買旅游意外險(xiǎn)。在團(tuán)隊(duì)游覽過(guò)程中,更是要關(guān)照好游客的乘車安全、飲食安全、人身安全以及財(cái)產(chǎn)安全等等。要不斷的在客人面前“念經(jīng)”,例如:觀景不走路,走路不觀景;女士的包背在前面是自己的,背在側(cè)面一半是自己的一半是別人的,背在后面就是大家的;晚上休息一定要關(guān)好門窗,把門反鎖好等等。 
          去年夏天我?guī)У囊粋€(gè)黃山團(tuán),團(tuán)隊(duì)第二晚住山上,去過(guò)黃山的朋友們都知道黃山山上的住宿不僅價(jià)格高而且住宿條件也不好,所以,團(tuán)隊(duì)入住后,我去查房,每一個(gè)房間比普通團(tuán)查得更加認(rèn)真仔細(xì)。先讓他們自己看看房間東西是否都齊全,窗戶開(kāi)關(guān)是否都好,房門反鎖搭扣有沒(méi)有損壞,我再一間一間轉(zhuǎn)過(guò)來(lái),如果有問(wèn)題也不要慌,我到時(shí)去給你們一一解決。當(dāng)我走到一個(gè)客人房間的時(shí)候,房門已經(jīng)鎖了,估計(jì)是客人爬山累了休息了。我敲了敲門,告訴客人導(dǎo)游查房,客人說(shuō)都好的,睡了。我還是要求客人讓我進(jìn)屋再看下,客人很不耐煩的打開(kāi)了房門,通過(guò)檢查,我發(fā)現(xiàn)客人的窗戶是壞的,客人是住在二樓,圍墻與窗戶只有一臂距離,我想這是很不安全的。所以我馬上和總臺(tái)聯(lián)系,要求給客人調(diào)換房間。 
          第二天的早上我到總臺(tái)結(jié)賬發(fā)現(xiàn)有客人和總臺(tái)的人在爭(zhēng)吵,后來(lái)了解到客人的東西被偷了,住的就是昨天我調(diào)出來(lái)的那個(gè)窗戶壞的房間,那時(shí)我真的是很氣憤,心想這酒店的管理人員太沒(méi)有安全意識(shí)了,明知道窗戶壞的還安排客人入住,這是多么不負(fù)責(zé)任的行為,那一刻我覺(jué)得安全意識(shí)的重要性,知道為什么我們單位領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常給我們安排安全培訓(xùn)課。后來(lái)我團(tuán)隊(duì)里的那個(gè)客人知道這件事,一路上都在說(shuō)謝謝你啊,小章,要不是你今天倒霉的人就是我了。 
          雖然是旅游過(guò)程中的一件小事,但是即使是一件小小的事情,也可以影響到整個(gè)旅程的品質(zhì)。所以要時(shí)時(shí)處處繃緊安全這條弦,牢記安全是信仰,是責(zé)任,是準(zhǔn)則,是追求。 
          “生命”,一個(gè)多么鮮活的詞語(yǔ);“安全”,一個(gè)多么古老的話題;“幸?!币粋€(gè)多么美妙的境界。朋友們:一人安全,全家幸福;生命至上,安全為天;安全第一,預(yù)防為主。生命只有在安全中才能永葆活力,幸福只有在安全中才能永具魅力。安全構(gòu)筑了我們美好的家園,成為連接親朋好友的紐帶。在安全的問(wèn)題上,來(lái)不得半點(diǎn)麻痹和僥幸,在安全的問(wèn)題上,我們必須要防范在先、警惕在前,必須要警于思,合于規(guī)、慎于行;必須要樹立高度的安全意識(shí),人人講安全,時(shí)時(shí)講安全,事事講安全;必須要筑起思想、行為和生命的安全長(zhǎng)城。

      (旅游集散中心  章美紅)

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