“最美麗汽人”宣講--平凡的“最美”

      2017-07

      2336 客運(yùn)東站 張俊捷

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         在開(kāi)始今天的宣講之前,我想先問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題:什么是美?
         大家也許會(huì)覺(jué)得,這個(gè)問(wèn)題太大了,簡(jiǎn)直就是一個(gè)哲學(xué)問(wèn)題嘛。是啊,關(guān)于美的定義,答案是豐富多彩的,不同的人有不一樣的標(biāo)準(zhǔn)和答案。那么,在交通發(fā)展日益多元,群眾對(duì)出行要求越來(lái)越高的今天,我們麗汽人,要追求什么樣的“最美”呢?或許,從他們的身上,我們可以找到答案。
      這張照片上的服務(wù)員是客運(yùn)東站的周麗梅,今年45歲的她,已經(jīng)站在服務(wù)臺(tái)11個(gè)年頭。說(shuō)到周麗梅,很多乘客都會(huì)為她由衷地點(diǎn)贊,雖然崗位平凡,但周麗梅卻做了很多不平凡的事。
          今年年初,在臨近下班的時(shí)候,周麗梅注意到了一個(gè)鬢角斑白的老人,他反復(fù)在車(chē)站來(lái)回走動(dòng),時(shí)不時(shí)看看服務(wù)臺(tái)。周麗梅主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn),原來(lái)老人遇上了黑車(chē),在貴州到龍游的途中,黑車(chē)司機(jī)突然變了臉色,把他扔在了麗水服務(wù)區(qū)。大伯千里迢迢去看兒子,身上一點(diǎn)積蓄全付了黑車(chē)錢(qián),這下身無(wú)分文,又錯(cuò)過(guò)了去龍游的車(chē),不知怎么是好。
         周麗梅看著眼前窘迫又羞澀的大伯,內(nèi)心一陣酸楚?,F(xiàn)在還是冬天最冷的時(shí)候,到了晚上氣溫接近零度,這位大伯穿的單薄,怕是捱不了。就像對(duì)待自家人一樣,周麗梅先倒了一杯熱水,讓大伯暖暖身子,然后趕緊買(mǎi)了盒飯給他,看他吃得急,就微笑地提醒他慢一點(diǎn)。麗水去龍游的車(chē)只有明天下午一班,周麗梅掏錢(qián)買(mǎi)了車(chē)票,又找了臨近的旅館,付錢(qián)讓他住下。
          樸實(shí)的大伯話(huà)不多,只是一直不停地道謝。安頓好大伯,周麗梅也準(zhǔn)備回家了,臨走前給大伯一百塊錢(qián)。這錢(qián)大伯說(shuō)什么也不要,周麗梅硬塞到他手里,說(shuō)身上沒(méi)點(diǎn)錢(qián)應(yīng)急哪行。大伯反復(fù)問(wèn)著周麗梅的銀行卡號(hào),說(shuō)回家一定讓兒子打錢(qián)過(guò)來(lái),周麗梅微笑著搖搖頭。
      第二天,大伯在檢票口詢(xún)問(wèn)了很多工作人員,臨行前還在問(wèn)司機(jī):“知不知道她的銀行卡號(hào)碼?”一邊是不知號(hào)碼,另一邊,細(xì)心的周麗梅昨晚已經(jīng)聯(lián)系上了大伯的兒子,提醒他及時(shí)來(lái)接。
         這樣的溫暖,時(shí)常在周麗梅和服務(wù)班中發(fā)生,丟票的老人、坐錯(cuò)車(chē)的乘客、離家出走的孩子……
      幫助的人太多,連她自己都記不清了。有一天,突然走來(lái)一位媽媽?zhuān)钢?wù)臺(tái)里周麗梅,對(duì)著身邊的女兒說(shuō):看,這就是上次幫助過(guò)我們的阿姨。小女孩閃著水靈靈的大眼睛,帶給了周麗梅甜甜地一個(gè)微笑。到底幫了什么,周麗梅也忘了,但那個(gè)甜甜的笑容,深深地印在了她的腦海里。這,就是對(duì)她們最好的回饋。
      11年來(lái),周麗梅從一點(diǎn)一滴做起,用心傳遞著一種服務(wù),累計(jì)為旅客解決實(shí)際困難408件,個(gè)人救助困難旅客金額2235元,為旅客尋找失物價(jià)值達(dá)5萬(wàn)余元。因?yàn)楸憩F(xiàn)突出,周麗梅屢屢獲贊(浙江省優(yōu)秀志愿者,集團(tuán)公司“優(yōu)秀員工”“服務(wù)明星”“感動(dòng)麗汽人物”提名獎(jiǎng)等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào))。
          她,是麗汽當(dāng)之無(wú)愧的“最美”。而這樣的最美,并不是個(gè)例,你看--
          最美,是風(fēng)里來(lái)雨里去,每次故障都沖在前線(xiàn)的修理工熊宣標(biāo),他用敬業(yè)做燈盞,點(diǎn)亮了車(chē)站安全之路。
         最美,是幾十年堅(jiān)守在一線(xiàn)崗位,創(chuàng)下172多萬(wàn)張無(wú)差錯(cuò)記錄的售票員魏翠芳,她用年華做針線(xiàn),用心繡制了最細(xì)致的圖景。
          最美,是在高速遭遇“飛來(lái)橫禍”,卻臨危不亂、安全停車(chē)的司機(jī)吳斌,他用妥善的處置,守護(hù)了每一名乘客的生命。
          這一個(gè)個(gè)名字,這一張張圖片,這一幕幕場(chǎng)景,串連成了我們麗汽集團(tuán)最美的風(fēng)景。在開(kāi)始今天的演講之前,我曾問(wèn)大家什么是美?我想,對(duì)于我們麗汽人來(lái)說(shuō),微笑就是“最美”,實(shí)干就是“最美”,擔(dān)當(dāng)就是“最美”。
          我們不是詩(shī)人,也許不會(huì)用華麗的辭藻去修飾;我們不是歌者,也許不會(huì)用婉轉(zhuǎn)的歌喉去歌頌。但我們是麗汽人,我們要用雙耳傾聽(tīng)呼聲,用雙眼傳遞溫暖,用雙腳走出不倦與奮進(jìn),用雙手書(shū)寫(xiě)我們集團(tuán)的最美篇章!


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