春運見聞--春運“戰(zhàn)場”上的“螺絲釘”

      2016-02

      2109 客運東站 封慧麗

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          今年的春運,東站成了 “主戰(zhàn)場”,東站員工自然也成了春運這支隊伍的中堅力量。
          江虹原本是客運西站的一名元老,然而隨著六條班線的遷移,她也從原來的客運西站調(diào)到了客運東站,剛到東站時既會售票又會檢票的江虹被分配在了服務(wù)班,她和服務(wù)班的姐妹們一起輪流在東站服務(wù)臺和高鐵站上班。
          由于高鐵站站房還在緊張的施工建設(shè)中,在春節(jié)前幾天寒潮天氣里,在零下8度、甚至更低的日子,江虹和服務(wù)班的姐妹們就工作在四面透風的臨時簡易棚里。雖然工作環(huán)境極其艱苦,但是為了讓旅客們下了高鐵就能乘汽車,下了汽車就能坐高鐵,江虹硬是咬咬牙堅持了下來,她沒有一句怨言,一直在默默地為南來北往的旅客做好售票、檢票、引導(dǎo)工作。
          春運高峰的腳步越來越近,由于站售組其中的一名組員請假,加上客流高峰的到來,2月1日開始江虹又被調(diào)到站售組工作。春運高峰的到來不但意味著售票員的休息天隨之消失,而且經(jīng)常要根據(jù)客流情況延遲下班。
          今年的春運是江虹參加的10幾個春運中最難、工作量最大的一個春運。面對每天9000多的客流,加上剛到東站不久對一些班線站點的不熟悉,每賣一張票江虹都要跟旅客確認了再確認,生怕會賣錯票。然而更令人頭痛的是,東站的旅客構(gòu)成中有很大一部分是年紀較大的旅客,他們不會講普通話,剛到東站的江虹也被縉云方言、青田方言等各地的方言給難住了。面對各色各樣的方言,每天上班江虹都得高度集中注意力,仔細傾聽辯別各類方言。連續(xù)多日的加班加點和高強度的工作,使得江虹在年初四時喉嚨啞的發(fā)不出一點聲音,當人們在家享受著家人團聚的時光時,江虹卻在空蕩蕩的醫(yī)院里打點滴。醫(yī)生建議江虹在家休息一周,可是面對站售組人員缺少的情況下,江虹在掛了一天點滴后,發(fā)現(xiàn)自己又能發(fā)出一點微弱的聲音了,她就又堅持回到了工作崗位,售票窗的話筒里傳來江虹沙啞的聲音,“你好,請問到哪里?”“您是到青田黃言還是到臺州黃巖?”售票窗里江虹一如既往的耐心的詢問著。
          最冷最艱苦的日子,江虹守候在高鐵配載站,最忙碌的春運高峰,江虹奮戰(zhàn)在售票窗里,她從沒有一句怨言,有的只是一顆期盼旅客們早點踏上歸程的心。江虹就像一顆不起眼的螺絲釘,雖然不起眼,可是發(fā)揮的作用卻非常強大,哪個崗位需要她就出現(xiàn)在哪里。在東站像江虹這樣的螺絲釘還有很多很多,他們不計得失,無怨無悔地在為每一位有需要的旅客提供周到的服務(wù)。
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